Wielu klientów przyznaje, że możliwość telefonicznego kontaktu z konkretną firmą jest dla nich bardzo istotna. Bardziej ufają takiemu usługodawcy, ponieważ w każdej chwili mają możliwość pozyskania cennych dla nich informacji. Wystarczy prosta w obsłudze aplikacja call center, aby stworzyć swoim klientom i kontrahentom taką możliwość.
Contact center w chmurze – idealne rozwiązanie dla każdej firmy
Dzisiaj odchodzi się już od tworzenia specjalnych miejsc, w których znajdują się całe zespoły pracujące na słuchawkach. Takie rozwiązanie jest bowiem dość kosztowne. Coraz częściej firmy korzystają z call center w chmurze. Oznacza to, że nie potrzeba nawet własnego serwera, a każdy pracownik obsługujący infolinię może pracować nawet z własnego domu lub każdego innego miejsca.
Dzięki firmom takim jak Cludo.pl aplikację contact center można dostosować do własnych potrzeb i zoptymalizować, aby ułatwiała wykonywanie pracy i połączeń. Co ważne, pracownik dzwoniący lub odbierający połączenie ma dostęp do bazy danych i wie wszystko, co powinien o swoim kliencie, aby móc mu pomóc.
Aplikacja contact center – funkcjonalna i praktyczna
Z aplikacji tej korzysta dziś wiele firm funkcjonujących w różnych branżach. Są to banki, sklepy online, firmy oferujące ubezpieczenia, czy telefony komórkowe. Dzięki jednej aplikacji można jednocześnie sprzedawać swoje usługi, windykować należności, czy też obsługiwać reklamacje. Firma oferująca aplikację oraz swoje serwery dopasowuje aplikację do potrzeb indywidualnych danego klienta i udoskonala ją dla niego.
Dzięki temu, że pracownicy mogą pracować z każdego miejsca, firma oszczędza na swoich kosztach. Pracownicy infolinii mogą być rozmieszczeni po całym kraju, a nawet pracować z własnego domu. Ważne, aby mieli stały dostęp do sieci o odpowiedniej prędkości i sprzęt. Ten zwykle zapewniany jest przez pracodawcę, ponieważ powinien posiadać odpowiednie zabezpieczenia. Wiele osób pracujących dziś w systemie zdalnym korzysta z tej właśnie aplikacji i są bardzo zadowolone z jej możliwości.
